44 調查因素Factores do inquérito 2020 年Ano de 2020 2021 年Ano de 2021 比較Comparação 人員服務Serviços prestados pelo pessoal 4.312 4.434 +0.122 環境Ambiente 4.181 4.318 +0.137 配套設施Instalações suplementares 4.131 4.291 +0.160 程序手續Procedimentos e formalidades 4.213 4.340 +0.127 服務資訊Informações dos serviços 4.153 4.330 +0.177 服務保證Garantia na prestação de serviços 4.168 4.311 +0.143 電子服務Serviços electrónicos 4.080 4.351 +0.270 服務整合Integração dos serviços 4.029 4.118 +0.089 績效信息Informações do desempenho 4.078 4.288 +0.210 整體服務Serviços prestados em geral 4.188 4.315 +0.127 平均分Pontuação média 4.158 4.329 +0.171 * 上表數據經加權平均及四捨五入後計算Os dados são calculados numa base média ponderada e arredondada 調查結果及趨勢分析 Resultado do inquérito e análise da tendência 一、按調查因素劃分的滿意度結果 本局的七個服務範疇之滿意度調查共涵蓋 10 個調查因素。調查結果顯示各項因素滿意度得分均在 4 分以 上 ( 滿分為 5 分 )，總平均分為 4.329 分，屬於滿意程度，創歷年新高。 當中以「人員服務」得分最高，而「電子服務」、「程序手續」、「服務資訊」等方面均獲得滿意的水平。 由此證明，在新冠肺炎疫情持續肆虐全球的環境中，本局人員仍然堅守崗位，為市民提供優質服務。 另一方面，受訪者提供較多有關程序手續、配套設施、環境、人員服務等方面建議，經詳細檢視和了解情 況後，發現部分意見為本局的政策措施所需，將從優化信息公開的透明度方面著手；也有部分建設性建議， 值得進一步分析與探討，對後續跟進處理、制定優化方案及改善相關問題等方面起積極作用。 1. Resultado da satisfação conforme os factores do inquérito O inquérito de satisfação relativo às 7 áreas dos serviços prestados por esta Corporação abrange no total de 10 factores do inquérito. O resultado do inquérito revelou que a pontuação de satisfação dos diversos factores foi superior a 4 pontos (5 pontos como pontuação máxima). A média global foi de 4.329 pontos, um nível de satisfação que atingiu um novo recorde. De entre os factores, os “serviços prestados pelo pessoal” conseguiram obter a melhor pontuação, os “serviços electrónicos”, os “procedimentos e formalidades” e as “informações dos serviços”, foram obtidos a um nível satisfatório. Sendo assim, verificou-se que, no ambiente global em que a situação de epidemia da pneumonia causada pelo novo tipo de coronavírus se continua a agravar, o pessoal desta Corporação continua-se a manter no seu posto, prestando os serviços aos cidadãos com qualidade. Por outro lado, os factores em que os inquiridos apresentaram maior sugestões são os procedimentos e formalidades, as instalações suplementares, o ambiente, os serviços prestados pelo pessoal, entre outros, após a uma análise mais pormenorizada e uma análise mais aprofundada, tendo encontrado algumas das sugestões necessárias às medidas políticas desta Corporação, serão tomadas medidas no sentido de optimizar a transparência das informações, bem como algumas sugestões construtivas que merecem uma análise e discussão mais aprofundada, desempenhando um papel activo no acompanhamento do tratamento, no desenvolvimento de programas de optimização e no melhoramento das respectivas questões.
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